Política de reembolso
CAMBIOS
Todo cambio o devolución que se genere se debe notificar en un plazo máximo de 48 horas hábiles vía telefonea o al e-mail que figura en la pagina, para poder iniciar los procesos.
En caso que se notifique un cambio o devolución, después de las 48 horas no se aceptará.
El cambio de un producto solo se puede generar en 2 situaciones:
a) Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de Tutuka Wines.
El producto no deberá de estar abierto, en el caso de las botellas no deberán de estar abiertas y usadas, y tiene que encontrarse en buenas condiciones de lo contrario no se aceptará la devolución. Las cajas si pueden ser abiertas para revisar los productos, sin embargo se tiene que tener cuidado de no maltratar o romper las cajas para que puedan ser devueltas en caso necesario
b) En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto).
Es importante que en el momento de la entrega de tu pedido lo revices y reportes al repartidor en caso de que se encuentre dañado tu producto. Si no se realiza este reporte al momento de la entrega entonces no se podrá realizar la devolución.
Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra, se debe contactar vía telefónica o e-mail que figuran en la pagina.
Se deberá enviar una prueba fotográfica antes de enviar de regreso el pedido a Tutuka Wines.
Como garantía, Tutuka Wines cubrirá los costos de transporte de regreso y reenvío al cliente.
Si el cliente se encuentra dentro de la ciudad de Quéretaro, puede realizar el cambio en nuestras oficinas, sin embargo, es importante que se comunique primero, para validar la información.
REEMBOLSO
El reembolso de tu devolución será de la misma forma que utilizaste cuando realizaste tu compra o con un vale para compra en Tutuka Wines, por lo que el tiempo de tu reembolso dependerá del método que utilizaste una vez que sea aceptada tu devolución.
Es importante, como se menciona anteriormente que la notificación se debe realizar durante las 48 horas hábiles posteriores al momento en que fue recibido el paquete.